Usein kysytyt kysymykset
Mistä tuotteet toimitetaan?
Verkkokaupan tilaukset toimitetaan Melli EcoDesignin myymälästä Jyväskylästä. Tilauksen voi myös noutaa itse myymälästämme, joilloin ei tule toimitusmaksua. Valitse tällöin toimitustavaksi Nouto myymälästämme. Saat meiltä sähköpostiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa myymälästämme.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Meille voit laittaa viestiä osoitteeseen info@melliecodesign.com ja olemme sinuun mahdollisimman pian yhteydessä.
Mitä maksutapoja verkkokaupassa on?
Tarjoamme verkkokaupassamme laajasti erilaisia maksutapoja aina osamaksuista laskuihin, korttimaksuihin ja verkkopankkiin. Maksuvälittäjinä käytämme kotimaista Checkout Finlandia (korttimaksut, verkkopankkimaksut, MobilePay), Paypalia, Klarnan ja Collector Bankin laskua ja osamaksua.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut Suomeen ovat 5,90 €. Yli 150 euron tilauksissa toimituskulut ovat 0 €. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Tilauksen noutaminen Jyväskylän Sokkarin myymälästämme on maksutonta. Valitse tällöin toimitustavaksi Nouto myymälästämme. Saat meiltä sähköpostiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa myymälästämme.
Kauanko toimituksessa kestää?
Lähetämme tilaamasi tuotteet postitse mahdollisimman pian. Toimitusaika on noin 1-5 arkipäivää tuotteesta ja ruuhka-ajoista riippuen. Alennusten yhteydessä ruuhka-aika voi olla hieman pidempikin. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, olemme sinuun yhteydessä.
TÄRKEÄÄ! Jos tilaus jätetään noutamatta Postista tai Matkahuollosta, niin perimme siitä palautuskulut 6,90 euroa. Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissään. Noutamatta jätetyistä paketeista veloitamme käsittelykulut 15 euroa.
Miten toimia, jos haluan vaihtaa tai palauttaa tuotteen?
Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus ja veloitamme palautuksesta 6,90 euroa. Tuotteillamme ei ole vaihto-oikeutta, vaan tällöin suosittelemme uuden tuotteen tilaamista.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja myyntikelpoinen sekä asianmukaisesti pakattu. Liitä mukaan yhteystietosi sekä kopio tilausvahvistuksesta tai lähetyslistasta. Palautuneen tuotteen kunto tarkistetaan ennen maksun palauttamista. Toimituskuluja emme palauta.
Nouto myymälästä -tilauksen voi palauttaa takaisin myymäläämme. Ota tuolloin ensin yhteyttä osoitteeseen info@melliecodesign.com.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
TÄRKEÄÄ! Jos tilaus jätetään noutamatta Postista, niin perimme siitä palautuskulut 6,90 euroa. Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissään. Noutamatta jätetyistä paketeista veloitamme lisäksi käsittelykulut 15 euroa.
Miten toimia, jos huomaan tuotevirheen tuotteessa?
Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen osoitteeseen info@melliecodesign.com ja jättää vioittuneen tuotteen ilmaiseksi ns. asiakaspalautuksena postiin. Postimaksua ei tällöin tarvitse maksaa.
Vioittuneen tuotteen kunto tarkastetaan sen saavuttua takaisin meille. Mikäli tuote on korjattavissa, se lähtökohtaisesti korjataan uuden veroiseksi. Mikäli tuote ei ole korjattavissa, asiakas saa vastaavan tuotteen tilalle tai rahat takaisin. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.
Miten toimia, jos huomaan tuotevirheen tuotteessa?
Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen osoitteeseen info@melliecodesign.com ja jättää vioittuneen tuotteen ilmaiseksi ns. asiakaspalautuksena postiin. Postimaksua ei tällöin tarvitse maksaa.
Vioittuneen tuotteen kunto tarkastetaan sen saavuttua takaisin meille. Mikäli tuote on korjattavissa, se lähtökohtaisesti korjataan uuden veroiseksi. Mikäli tuote ei ole korjattavissa, asiakas saa vastaavan tuotteen tilalle tai rahat takaisin. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.
Miten käytän alekoodin?
Alekoodi aktivoidaan tilauksen yhteydessä kuponkikoodina. Kirjoita alekoodin koodi ostoskorin kuponkikoodi-kenttään, jolloin alennus vähennetään automaattisesti loppusummasta.
Miksi alekoodini ei toimi/kelpaa?
Ensiksi tarkista, että olet kirjoittanut koodin oikein. Varmista myös, että koodin edessä tai perässä ei ole ylimääräisiä välimerkkejä. Tarkista viimeinen voimassaolopäivä. Suurin osa alekoodeista vanhenee muutaman päivän kuluessa ja lahjakortti on voimassa 6 kk ostopäivästä.
Olen saanut lahjakortin, miten toimin?
Lahjakortti on voimassa 6 kk ostopäivästä. Lahjakortti koskee kaikkia Melli EcoDesignin verkkokaupan tuotteita. Lahjakortti käy verkkokauppaan kertaostoksena, emme palauta lahjakortista rahaa takaisin.
Lahjakortin lunastus: Lahjakortti aktivoidaan tilauksen yhteydessä kuponkikoodina. Kirjoita lahjakortin koodi ostoskorin kuponkikoodi-kenttään, jolloin summa vähennetään automaattisesti loppusummasta.
Minne toimitatte?
Toimitamme maailmanlaajuisesti.
Miten Melli EcoDesignin toiminnassa otetaan huomioon kestävä kehitys ja eettisyys?
Meille on tärkeää, että vaatteemme ovat hyväksi niin asiakkaillemme ja työntekijöillemme kuin maapallollemme. Tämän takia sekä valmistus- että toimitusketjumme ovat läpinäkyviä. Niitä ei tarvitse piilotella, vaan voimme olla valinnoistamme ylpeitä. Käyttämämme materiaalit ovat puhtaita luonnonmateriaaleja ja kierrätysmateriaaleja, kuten GOTS-sertifioitua luomupuuvillaa, mulesing-vapaata merinovillaa, tenceliä ja viskoosibambua. Kaikki vaatteemme suunnitellaan ja ommellaan Jyväskylässä, missä meillä on oma ompelimotehdas. Meille on ollut tärkeää säilyttää myös ompelutuotantomme kotikunnassamme. Voit lukea lisää meidän toimintatavoista ja materiaaleista https://melli.fi/vastuullisuus
Onko aletuotteilla vaihto- ja palautusoikeutta?
Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus ja veloitamme palautuksesta 6,90 euroa. Tuotteillamme ei ole vaihto-oikeutta, vaan tällöin suosittelemme uuden tuotteen tilaamista.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja myyntikelpoinen sekä asianmukaisesti pakattu. Liitä mukaan yhteystietosi sekä kopio tilausvahvistuksesta tai lähetyslistasta. Palautuneen tuotteen kunto tarkistetaan ennen maksun palauttamista. Toimituskuluja emme palauta
Nouto myymälästä -tilauksen voi palauttaa takaisin myymäläämme. Ota tuolloin ensin yhteyttä osoitteeseen info@melliecodesign.com.
Olisin kiinnostunut jälleenmyynnistä
Meille voit laittaa viestiä osoitteeseen info@melliecodesign.com ja olemme sinuun mahdollisimman pian yhteydessä.
Ostamaani merinovillatuotteeseen on tullut pieniä reikiä. Mitä se tarkoittaa?
Merinovillatuotteen reikiintymiseen voivat vaikuttaa seuraavat asiat:
- Hankaaminen/ilman pesupussia peseminen. Merinovillavaatteet olisi hyvä pestä 30 asteen villapesuohjelmalla pesupussia käyttäen, jotta ne eivät tarttuisi kiinni tai hankaisi muiden vaatteiden vetoketjuihin tai nappeihin. Vetoketjut ja napit kannattaa laittaa kiinni pesun ajaksi.
- Väärä pesuaine voi myös aiheuttaa reikiä. Merinovillavaatteille suositellaan villavaatteiden pesuun tarkoitettua pesuainetta, jonka ph on alle 7. Tavalliset pesuaineet, joiden ph on yli 7, voivat haurastuttaa villakuitua, joka aiheuttaa reikiintymistä.
- Merinovillavaatteet tulisi säilyttää puhtaina suljetussa ja tiiviissä tilassa tai paketissa, jotta huomaamattomat vaatekoit eivät pääsisi niihin. Vaatekoin toukat voivat aiheuttaa reikiä merinovillavaatteisiin etenkin säilytyksen aikana, kun vaatteita ei käytetä aktiivisesti.
Miten hoidan merinovillavaatettani?
- Tuuletus on parhain tapa hoitaa merinovillaa. Merinovilla on luonnostaan antibakteerinen kuitu, siksi merinovillatuotteita ei tarvitse pestä usein. Tuulettamalla lisäät tuotteen käyttöikää.
- Kun peset tuotteen, käytä villapesuohjelmaa tai käsinpesua.
- Pesupussin käyttö on suositeltavaa.
- Matala pesulämpötila, 30 astetta.
- Pese vaate nurinpäin käännettynä.
- Käytä villan pesuun tarkoitettua pesuainetta, jonka ph on alle 7.
- Älä käytä huuhteluaineita, sillä se vanuttaa villakuitua.
- Muotoile vaate kosteana.
- Älä käytä kuivausrumpua.